EIQ Research Solutions et Convenience Store News Canada ont récemment mené un sondage auprès de plus de 2 000 clients de dépanneurs à travers le pays. Leur objectif était de mieux comprendre l’évolution des secteurs des dépanneurs et des stations-service au Canada. Les résultats sont très positifs pour tous ceux qui aiment savourer un bon café le matin.
Voici les cinq principaux points à retenir de ce rapport :
- Les acheteurs sont fidèles à leur dépanneur
Les acheteurs sont fidèles. En effet, 69 % d’entre eux ont un dépanneur favori qu’ils visitent régulièrement. Cela se traduit par une clientèle stable, susceptible de devenir le pilier d’un excellent programme de café.
- Près de la moitié des acheteurs se rendent une fois par semaine à leur dépanneur
Près de la moitié (47 pour cent) des acheteurs vont au dépanneur au moins une fois par semaine. Ces visites régulières représentent un point de contact fréquent et une occasion d’interagir avec les clients. Avec une offre de café constante et de qualité, ces visites hebdomadaires pourraient devenir encore plus fréquentes.
- Il vaudrait la peine de rehausser l’expérience café en dépanneur
Parmi les nouveautés, les boissons sont celles que les consommateurs sont le plus enclins à essayer. De plus, un quart des boissons achetées sont des boissons chaudes. Lors du sondage, les clients ont souligné que les programmes de café pourraient améliorer leur expérience en dépanneur.
- Les arrêts au dépanneur ne se résument pas à l’achat d’essence
Un quart des répondants disent qu’ils se tournent vers un dépanneur pour un petit remontant en après-midi. Sachant que 75 % des gens n’y passent généralement pas plus de cinq minutes, il est essentiel d’offrir des options pratiques et à emporter. Les deux mots clés : commodité et rapidité. Une offre de café rapide et de qualité est un moyen de transformer ces courtes visites en arrêts habituels.
- Les boissons chaudes ont une valeur perçue élevée dans les programmes de fidélité
En plus des remises en argent et des rabais sur les plats préparés, les boissons gratuites ou à prix réduit figurent parmi les trois avantages les plus appréciés dans un programme de fidélité.
Les résultats parlent d’eux même : en offrant de l’excellent café, les dépanneurs peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, favoriser leur engagement et renforcer leur esprit communautaire. Et le meilleur dans tout cela, c’est que cela correspond aux attentes des consommateurs, qui accordent de plus en plus d’importance à la qualité du café. Voilà un excellent moyen de fidéliser la clientèle existante, d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter la fréquence de leurs visites.